Ukoliko biste željeli raditi kao skriveni kupac vrlo je bitno da imate jako dobru memoriju – zato jer ćete nakon tajne posjete morati odgovoriti na niz pitanja koja vas čekaju u samom izvještaju posjete.
Kao dobar skriveni kupac, bitna je dobra priprema na samu posjetu. Evo nekih dijelova scenarija koje ćete potencijalno kao skriveni kupac morati popratiti:
- Nakon što ste prodavaču rekli da želite „pogledati“ proizvode, član osoblja stajao je uz vas, diskretno promatrajući vaše pokrete, spreman odgovoriti na svako pitanje koje možda imate, zato zabilježite točno pitanje koje vam je prodavač rekao kako bi započeo postupak prodaje i kako bi započeo razgovor s vama
- Ako je prodavač dao prijedloge / predložio rješenja na temelju vaših potreba i želja – zapišite
- Zabilježite točan model koji je predstavljen / predložen i odgovarajuću cijenu u lokalnoj valuti
- Zabilježite ako je prodavač predstavio tehničke karakteristike proizvoda u scenariju bez da ste morali sami pitati za detalje
- Ako je prodavač u pokušaju da vam ispriča o „priči“ iza proizvoda spomenuo ključne značajke proizvoda. Ne očekujte da će ih spomenuti doslovno kako je opisano, bitno je samo da se osvrne na središnju ideju pojedine značajke
- Ako je prodavač bio uvjerljiv i pokazao da je upoznat s proizvodom
- Ako je prodavač dodatno predložio kupnju dodatnih proizvoda, koji bi se eventualno mogli kombinirati s proizvodima za koje ste pokazali da vas zanimaju. npr. čarape ili kratke hlače, tajice / bluza – zabilježite koji su proizvodi bili dodatno predloženi
- Ako se činilo da vas je prodavač voljan uslužiti, a vi se niste osjećali u žurbi da dovršite postupak tijekom cijele usluge – u otvorenom pitanju trebali biste komentirati cijelo područje trgovine i dati detaljna objašnjenja za sve negativne odgovore koji se tiču određenog područja
Ovakve i slične točke scenarija normalan su dio procesa tajne kupnje koju skriveni kupac mora prolaziti. Zato je od iznimne važnosti da se skriveni kupac jako dobro pripremi za svoju posjetu kako ne bi zaboravio testirati neki dio scenarija za što mu je kasnije potreban odgovor na određeno pitanje.…